ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi, müşteri şikayetlerinin profesyonel bir yaklaşımla yönetilmesini sağlamak, müşteri memnuniyetini artırmak ve kurumsal itibarı güçlendirmek isteyen kişi ve kurumlar için hazırlanmıştır. Günümüz rekabet ortamında, müşteri beklentilerinin karşılanması ve şikayetlerin etkin şekilde yönetilmesi, sürdürülebilir başarının temel unsurlarından biridir.
ISO 10002, müşteri şikayetlerinin ele alınması ve yönetilmesi sürecine ilişkin uluslararası geçerliliğe sahip bir standarttır. Bu standart, kuruluşların müşteri şikayetlerini sistematik, şeffaf ve çözüm odaklı bir biçimde yönetmelerine olanak tanır. Eğitim programı, katılımcılara ISO 10002 standardının yapısını, uygulama süreçlerini ve yönetim sisteminin nasıl kurulacağını kapsamlı şekilde aktarmayı amaçlamaktadır.
Bu eğitimin temel amacı, müşteri odaklı bir yönetim anlayışı benimsemek isteyen katılımcıların:
Eğitim programı aşağıdaki konu başlıklarını kapsamaktadır:
Kuruluş içinde müşteri şikayetlerine duyarlılığın artırılması ve hizmet süreçlerine entegre edilmesi sağlanır.
Şikayetlerin tesadüfi yöntemlerle değil, tanımlanmış, ölçülebilir ve geliştirilebilir süreçlerle yönetilmesi mümkün hale gelir.
Profesyonel şikayet yönetimi sayesinde müşteri güveni korunur, kamuoyunda olumlu bir marka imajı oluşturulur.
Memnun müşteriler elde edilerek tekrar eden müşteri ilişkileri sağlanır ve uzun vadeli başarı desteklenir.
ISO 10002 standardı ile uyumlu çalışmak, uluslararası pazarlarda güvenilirlik ve rekabet avantajı sağlar.
Eğitim sonunda yapılacak değerlendirme sonucunda başarılı olan katılımcılara, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitimi Katılım Sertifikası verilir. Bu sertifika, hem bireysel kariyer gelişimine katkı sağlar hem de kurumsal düzeyde profesyonelliği belgelendirir
Müşteri şikayetleri, doğru yönetildiğinde işletmeler için önemli bir gelişim fırsatına dönüşebilir. ISO 10002 standardı, müşteri odaklılık ilkesini sistematik bir yapıya dönüştürerek hem müşteri memnuniyetini artırır hem de kurumsal sürdürülebilirliği destekler. Siz de işletmenizin hizmet kalitesini yükseltmek, müşteri şikayetlerini etkin biçimde yönetmek ve uluslararası standartlara uygun çalışmak istiyorsanız bu eğitime katılarak önemli bir adım atabilirsiniz.
