ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi

iso-10002-musteri-memnuniyeti-yonetim-sistemi

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi


ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi eğitimi, müşteri şikayetlerini etkin bir şekilde yöneterek memnuniyeti artırmak isteyen profesyoneller için tasarlanmıştır. Bu eğitimde, müşteri geri bildirimlerini analiz etme, şikayetleri çözümleme ve sürekli iyileştirme süreçlerini uygulama konularında bilgi sahibi olacaksınız. İşletmenizin müşteri odaklı yaklaşımını güçlendirmek ve rekabet avantajı sağlamak için bu eğitime katılabilirsiniz!

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi eğitimine katılarak müşteri şikayetlerini profesyonelce yönetmeyi öğrenebilir, işletmenizin itibarını güçlendirebilir ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz. Şikayetleri etkili bir şekilde ele alarak çözüm odaklı bir yaklaşım benimseyebilir, müşteri deneyimini iyileştirebilir ve rakiplerinizden bir adım öne geçebilirsiniz. Bu eğitim sayesinde, müşteri geri bildirimlerini fırsata çevirerek sürdürülebilir başarı elde edebilirsiniz!

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi Eğitmen Kadromuz


Ahmet SONER

Kalite Mühendisliği Baş Denetimci

ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi'nde Neler Var?

Hemen Başvur
12 Saat Canlı Yayın
16 Saat Süpervizyon
Ömür Boyu Erişim
E-Devletten Sorgulanabilir
12 Saat Doküman
Toplam 55 Saat Eğitim
4K Video Dersler

Faydalar:

  • Müşteri sadakatini artırır.
  • Şikayetleri yönetmek için yapılandırılmış bir sistem sunar.
  • Hizmet kalitesini iyileştirerek rekabet avantajı sağlar.
  • Temel İlkeler:
    • Şeffaflık: Şikayet süreçleri açık ve erişilebilir olmalıdır.
    • Objektiflik: Tarafsız bir değerlendirme sağlanmalıdır.
    • Hızlı Çözüm: Şikayetler zamanında ele alınmalıdır.
    • Gizlilik: Müşteri bilgileri korunmalıdır.
    • Sürekli İyileştirme: Sistemin etkinliği düzenli olarak gözden geçirilmelidir.

Uygulama Aşamaları:

  1. Şikayet yönetimi politikasının oluşturulması.
  2. Şikayetlerin kaydedilmesi ve analiz edilmesi.
  3. Çözüme yönelik aksiyonların alınması.
  4. Müşteriye geri bildirim verilmesi.
  5. Süreçlerin sürekli iyileştirilmesi.
  • ISO 10002, müşteri şikayetlerinin etkin şekilde ele alınmasını sağlayan uluslararası bir yönetim standardıdır.
  • Müşteri memnuniyetini artırmak, şikayetleri sistematik şekilde yönetmek ve işletmelerin hizmet kalitesini geliştirmesine yardımcı olmak.
  • Müşteri Odaklılık Kavramları 
  • Geleneksel Pazarlama 
  • İlişkisel Pazarlama 
  • Pazarlama Hedefleri 
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi 
  • Kavram Olarak Müşteri İlişkileri Yönetimi 
  • Müşteri İlişkileri Yönetimi Türleri 
  • Müşteri İlişkikeri Yönetiminin Amaçları 
  • Satış ve Pazarlama 
  • Genel Kavramlar